团购、促销使很多的电子商务网站在年前的销量空前火爆，中国人的习俗和购物习惯就是这样，年后会有一个相对清淡的表现。那么，不管你是大的电子商务网站还是一个淘宝店，借此机会刚好做一些思考和总结。编者就从以下几个方面来跟各位探讨一下应从哪些方面做些思考。
正确处理相关的售后服务问题
尤其是对于初次成交的用户，处理好售后服务是把偶然消费变成重复消费，提高转换率质量的重中之重。其中退货在售后服务中占重要比例。接到退货要求后的第一反应给用户的影响是很大，所以一定要求我们的处理售后问题的负责人有一整套有效的退货系统。保证不给用户产生不信任，不满意的情况。将客户的不满，意见总结出来。(加入到编者后面提到的销售系统里面，成为你以后经营的宝贵积累)货处理的好，可以挽留住一个可能要失去的用户!
继续进行吸引消费的活动
不能因为明知道是年后销售上不去而就趁机偷懒放松宣传。这段时间成交量一定是低的，但是如果你的疲于应付可能导致下个销售机会来时，你的用户都被积极宣传，忙于促销的竞争对手吸引走了。
销售系统的建立
年前的收获如何，遗憾在哪?也许因为过于火爆，出现临时找货源都困难吧?或者是估计过于乐观，年后的你并不轻松?有了较多库存~所以建立一个完善的销售系统是当务之急。哪些商品销售情况好，哪些品牌更受欢迎，哪些是偶然消费，哪些是必然消费……库存量大的商品存在哪些问题，用户有哪些方面的不满;所做的广告，宣传，哪些有了较好的表现，哪些不近如人意……做成一个完整的销售系统，成为你的法宝!
网站的全新“装修”
做实体的店，在淡季都会进行店面装修，以便整装待发，迎来下一个销售高潮。如果用户下次来和上次来你的页面没有任何变化，那就有可能有流失。
用户关系系统建立和使用
这个方面，看起来抽象，其实很贴近我们，我们QQ群，博客，微博，网站公告等等，都是我们维护客户关系的好途径。交待每个工作人员多与用户聊天，提供有效帮助等，让我们的用户能与我们成为朋友，成为我们的忠实消费群。
为新的一年做一个计划
过去的一年好也罢，差也罢，我们都要放下，为新的一年做做计划。销售忙无暇顾及，现在正好有机会静下来做这个事情。从多个角度来思考自己的网站/店面。发现更多有利于我们提高销售的机会。
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