随着马云哪句如果现在不做电子商务5年后就无商可务,一夜间电子商务成为了互联网最炙手可热的话题,人们的目光都聚焦到互联网电子商务这块接踵而至的是大量的资金人员涌入形成一排热闹非凡的景象，却引发出我们迫切应规范的信任问题，电子商务最重要就是诚信信任，在网上信任难以获得，却易于失去;建立网上信任的过程是循序渐进的，而失去信任的过程却是"一蹴而就"的。只要一个重大的失误，积累起来的信任就可能全部丧失。网上信任的建立受到多种因素影响，例如商家虽然拥有优质的产品，但其网站表现不佳，那么也不会产生高级别的网上信任。因此，建立网上信任的策略应是多渠道的。
要理解建立网上信任的策略特征，必须首先认识网上信任的本质。网上信任主要基于互联网这一虚拟空间，因而相对传统信任来说，更难以建立，同时受到更多因素影响。从网上信任的概念模型中可以看出，虽然信任可以在钱得到加强，但它也可能因其驱动因素而减弱甚至完全消失，如较差的产品质量、贫乏的网站内容、复杂而不直观的导航、技术上的缺陷、较差的顾客服务、缓慢的响应时间以及订单履行失误等不利因素就可能使信任减弱甚至完全消失。
网上信任受到多种因素影响，随着时间和经历不断发展变化。从发展阶段来说，网上信任可分为初始阶段的信任和成熟阶段的信任。建立初始信任对于电子商务的新来商家而言是一个巨大的挑战，特别是对于那些没有较好的网下(Off-line)品牌的商家。没有初始信任，商家就很难建立一个好的交易历史，而没有好的 交易历史，消费者或采购企业也就很难建立起对这些商家的信任。因此，建立初始信任需要特别的策略。另外.即使在成熟阶段，信任的发展过程也应进一步细作策划。因为从方法上讲，信任是在买卖双方互相交换价值的过程中逐步建立的，所以每当消费者自愿提交个人信息时，网上商家应准备好给予其个性化的服务和更丰富的体验。对商家而言，知道何时采取某种信任建立策略与理解这种策略本身同样重要，不同阶段中建立网上信任的策略应当有不同思路，建立网上信任的策略应是分阶段的。
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