举例说明，你可以申办一个月美金$9.99的服务，于这个plan下，你可以在Netflix的网站上选多支影片租赁，但Netflix每次只会寄一支影片给你，同时附上回邮信封。随便你多快(或多慢)要看完，反正没有Due Dates与Late Fees。你看完后，用附上的回邮信封寄回给Netflix，Netflix收到后，再邮寄第二支影片(所以你要多选几支放在queue中，不然 Netflix不知道要寄什么给你)，从寄回到收到第二支影片，Netflix都会以email通知你状态，且通常三到四天之内就会收到。
算一算，如果你勤快一点，收到影片马上看，且当天(或隔天)寄回，有时候最高一个月可以看到五支影片，这样一支影片的租金就下降到美金$2。基本上一个月可以看到两支到三支影片，就算合理。
如果你申办一个月美金$14.99的服务，Netflix一次就寄两支影片给你，最多到一个月美金$27.99的服务Netflix一次寄四支影片给你(以下两张图就是Netflix设计的回邮信封，看到这火红的信封，it’s showtime! 这也是一种很有效的视觉营销，笔者2005年刚到美国时，就是在友人家看到这种信封，询问下才知道Netflix这样的服务)。
(图三)
(图四)
所以，这样的business model，控制权已经由影片出租者(制定Due Dates与Late Fees)，移转到影片租赁者(自行决定归还时间)。这是一个很重大，革命性且具破坏力(disruptive)的经营模式的改变，因为没有Due Dates，没有Late Fees，消费者趋之若鹜，自此也逐渐奠定了Netflix于线上影片出租的市场地位，甚至动摇了百视达的立业根基(百视达于2004年也推出线上影片出租，但为时已晚)，连WalMart或是Amazon都只有望其兴叹的份(Netflix于2003年5月IPO，目前拥有超过两千万的 subscribers，2010年全年营收超过美金21亿)。创业我们常谈要创新，大部分想到的是技术的创新，例如Skype以P2P提供voice service，是disruptive的技术创新。但经营模式的创新，也会有disruptive的效果，Netflix就是最好的例子。创业者要深思，什么样的经营模式会提供顾客新的价值?
Netflix创新的影片出租模式，改变了消费者对该市场根深蒂固的认知，提供给客户的价值第一个就是没有Due Dates与Late Fees的压力，第二个就是月租型服务由消费者决定了换片的速度与频率，而不是出租者。没有Late fees吗?想想若你出国一阵子，结果Netflix寄来的影片没机会还，你每个月仍然会被收取月费，其实是另外一种形式的Late fees。但这不是罚金，消费者的认知与感觉就完全不同了。
但创新的经营模式可以被复制，Netflix如果只沈溺于领先市场推出新的影片出租模式，很快会被竞争者追上(别忘了此时百视达仍是影片出租龙头，Walmart.com也于2002年于全美推出类似的影片出租服务，不过于2005年煺出市场转而与Netflix进行cross- promotion)。
如同笔者此前文章提及Amazon的利器是精准的purchase recommendation，Netflix发展一个video recommendation engine，叫做Cinematch，是由29，000 unique lines of code以及1亿八千万个影片ratings资料库组合产生的演算法。Netflix藉由Cinematch，不仅只是邮寄消费者挑选的影片，他还告诉消费者他们可能会喜欢的影片是什么。统计说大约80%的影片租赁行为是发生在200部影片上，这些影片可能是强档院线影片与大力营销的热门影片，所以这是传统的影片出租店例如百视达可以于陈列面积限制下生存的因与果。
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