接昨天的话题为电子商务插上社会化的翅膀(一)，今天开始写写PPT中最后一部分，电子商务网站(这里主要是针对网络零售商)如何实现社会化。也许现在很多电子商务网站或多或少都在做这个事情，或者有计划要做，而做的最多的事情是通过社会化媒体去做一些推广工作，今天我会比较全面的为大家介绍下电子商务网站如何实现社会化。
电子商务网站实现社会化的四字箴言
电子商务网站实现社会化，必须要内外兼修，而我提出的四字箴言添(特性)，育(社区)，接(关系)，建(基地)也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的：
添(特性)
1.添加分享按钮;
让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上，如一键分享到新浪微博，而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis，不仅可以提供各种样式的分享按钮，还提供数据分析，看看商品都被用户分享到了那些网络，哪些商品被分享最多，通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃，为以后商品推广也提供一些参考。
不过，看起来是一个简单的分享按钮，但是摆在哪里可是很有讲究的，是摆在首页，具体的商品页面，还是摆在商品的用户评论部分，哪些内容可以被分享，如何让用户自愿分享而不是引诱分享等等，这些都需要根据实际情况进行。
2.添加点评和评价功能;
正如前面说的，用户在购买商品的时候，很多时候会先看下评论，一般评价高的，评论多的，成交率会高一些，而一个商品如果没有评价和评论，对于用户来说感觉是不习惯的，用户仿佛少了一个重要的参考依据。
不过，一旦加了点评和评价功能，用户就获得了一些权利，那就是把一些好的商品挑选出来，把一些差点商品也找出来，对于用户来说，这是一个非常好的事情，购物变得更加透明，可是如何处理一些负面的评论呢?又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢?这些问题就需要考虑的。
记住，删除负面评价是一种非常愚蠢的做法。
3.添加“同类人浏览的相关商品”
这个也就我们在豆瓣上看到那样，“喜欢这本书的人还喜欢这些书”，这就涉及到了协同过滤的技术，这一点可以像豆瓣、amazon学习，用户很多时候找商品都是很盲目的，而通过这个功能，让用户能看看其他人的喜好，这在一定程度可以影响到用户，关于这方面的内容，可以看看我之前写的文章(电子商务网站使用社会认同的五个纬度)。这三点，我想是非常基础的一点，做到这些只是实现社会化的第一步，别小看这些小的，或许会给你带来意想不到的效果。我们再来看看第二个字：
育(社区)
我在PPT中提到两点，一是要利用社区的力量来帮助用户解决实际问题，二是要重对话，轻关系，怎么理解呢?我们举个例子，sephora是一家化妆品零售商，它在去年推出一个社区beauty talk，其目的是通过社区的力量帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化妆、如何选购香水等这些实际问题，其tagline是get advice, give advice, join the conversation.
所以说，网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全，让用户来维护和交友，而更多的通过社区的力量解决用户的一些问题，这种社区不拘泥于形式，而要注重实用，从点滴开始做起，这种社区内容比关系更为重要，而如何让用户积极贡献内容则需要好好考虑。
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