电子商务在国内的发展势头是有目共睹的，其席卷了国内一二三线城市，甚至覆盖到郊区村里。在这块大市场的诱惑下，很多知名或者不知名的企业都纷纷踏入电商的行业，而在每一次的电商洗牌中，我们中会发现有人喜有人悲，有人被淘汰有人逆流而上。电商的成功与否就掌握在转换率的高低，我们经常可以看到有文章在描述如何设计网站才能提升转换率。但是笔者认为转换率的高低很大程度上是来自于客户服务系统之中。因此，只有电商平台一线服务人员具备专业的产品知识和良好的服务意识，才能更为有效的提升转换率。
据统计在与我们的客服进行咨询的目标用户的有八成以上都是对产品感兴趣，看过产品的描述和企业介绍，已经有意向购买产品，那为何有流量，但是成交率却不高呢?这是摆在电商门前的一道坎。
在线客服能否及时响应客户的问答?
线上不同于现实的购物消费，在现实的线下购物消费中我们为了找同一款型号的产品可能要找很多家店铺，走很多路。而虚拟的线上交易，我们只要搜索一下，花几秒钟就可以找到一大堆型号相同的产品。选择多了，用户换店铺的频率也高了，当我们的用户咨询我们的客户一件产品时，如果我们的在线客服不能及时响应。因为产品具有可替代性，一个潜在的客户可能马上离开我们的店铺，进入竞争对手的店铺。对此客服的响应时间将严重影响到实际的转换率。
对消费者常见问题进行分类解析
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