关键绩效指标
关键绩效指标是用来衡量网站商业目标的关键指标。关键绩效指标是通过不同的基础指标计算得到的。它与基础指标最大的区别在于，1关键绩效指标是对网站目标的分解，2它是个性化的指标，3每一个关键绩效指标都有后续的行动和建议。每一个关键绩效指标都与基础指标有联系，当关键绩效指标发生变化时，可以通过调整基础指标来进行改善。
行动及见解
行动和见解是驱动完成商业目标的所有方法。虽然每一个关键绩效指标都有后续的行动和建议，但很多时候情况会非常复杂，需要分析师通过定量和定性的分析才可以找到准确的Action和建议。这也是最能体现分析师价值的地方。说到底，每个KPI和指标后面都是一个真实而又自然的人。而人的行为又受到多种条件的影响。所以，整个分析过程是不可能被机器替代的，只有人才能感知这多种的影响因素，并且分析的出人的行为。
3网站分析关键KPI指标报告
网站关键KPI指标通常有很多，按照这些指标与网站目标的相关度以及他们之间的关系，可以分为一级KPI，二级KPI和三级KPI。通常一级KPI是对网站目标整体情况的概述，二级KPI可以针对不同产品或目标来设定。如果有需要的话也可以针对个人设定三级KPI。
这里有一个问题需要注意，网站分析关键KPI指标的主要功能是驱动网站目标完成，并最终实现商业目标。而不是对网站的日常进行管理的。所以，网站分析关键KPI指标不会包括网站中的所有内容和行为指标，但它必须包含所有对网站目标产生影响的指标。关键KPI指标报告是对一张监测及管理KPI变化的表格，同时也是创建《网站分析精要简报》的基础表格。在关键KPI指标报告中，我们需要记录每一个关键KPI指标的变化，目标达成率，触发条件，负责人，后续行动以及与下一级和上一级关键KPI指标的联系。这是一个非常复杂的工作，我的同事Kobe说，这工作比出Doubleclick的监测代码还要枯燥。
4关键 KPI指标变化分析
在《网站分析精要简报》内容分解部分里我们曾说过，正文部分的前两个方格提供了关键KPI指标的变化趋势，和对表现不佳指标的分析结果和提示。所有的分析和挖掘过程对报告的阅读者都是透明的。而这些细分和对更深一级指标的挖掘和分析都是在创建完关键KPI指标报告后完成的。
当我们创建完关键KPI指标报告后，通过对比会发现有些指标变差了。这时需要回到工具中对变差的指标进行细分，找到原因。例如，你可以使用Google Analytics的多维度下钻功能对指标在不同维度下的表现进行对比，或者使用高级群体功能分析不同属性的访问者对指标表现的影响等等。而这些也正是一个工具对网站分析的价值所在。
5访客行为货币化
访客行为货币化是《网站分析精要简报》正文中最后一部分的内容。在这部分内容中，我们需要将所有的分析结果和指标都转化为货币和收入，这个工作并不是每个网站都可以完成的。对于销售产品和赚取广告费的网站来说，会相对容易一些。而对于以获得销售线索，和提供在线支持的网站就比较困难了。
在将分析结果和指标转化为货币和收入之前，我们需要先进行两项准备工作，他们分别是端到端的分析和流量渠道细分。端到端的分析是指从消费端到收入端的分析，在这中间，每一步都需要被监测到，并且有单独的指标进行衡量。在这个基础上，还需要对不同渠道带来的流量进行细分。如果可以做到这两点，就可以完成对不同渠道来源的流量和访问者行为进行货币化转换了。
下面三个是将指标和访客行转化为货币和收入过程中的三个基础指标。
每个访客价值=网站收入/唯一独立访客
评论