2 KPI指标变化原因

　　第六部分是正文部分右上角的第一个方格(Key Trends & Insights)，这部分用来对报告中关键KPI指标的变化原因进行说明。这里会深入到更细一级的指标甚至是底层的基础指标。但是和第五部分一样，所有的分析和挖掘过程对报告的阅读者都是透明的，这里只对那些表现不佳的指标进行说明和提示。

　　3 KPI指标对应的Action

　　第七部分是正文部分右下角的方格(Actions / Steps To Take)，这部分对前面分析出的问题提出下一步的行动和建议。有了这部分内容《网站分析精要简报》才能成为一个可执行的网站分析报告。这部分的行动和建议大部分依托在一个完整的网站分析KPI体系之上。

　　4衡量KPI指标造成的影响

　　最后一部分，也就是第八部分是正文部分左下角的方格(Impact on Company/Customer)，这部分可以让你的老板真正明白发生了什么问题，以及《网站分析精要简报》的价值。因为这里将前面所有的分析结果和指标数字都转化为货币和收入。但这部分并不是每一个网站都可以做到的。因为它需要很多基础数据的支持，比如，端到端的分析，流量渠道的细分等等。

　　2 KPI指标的创建及选择

　　现在，还记文章开始时那个问题吗?整个《网站分析精要简报》只分析一个指标吗?为什么是这个指标而不是其他的指标呢?这个指标也同样适用于我的网站吗?这里我们开始解读这些问题。在《网站分析精要简报》中为什么要选择对Cart Abandonment这个指标进行分析呢?我认为主要有两个原因:1这个指标与网站的目标高度相关。2这个指标的变化度影响了网站目标的完成。理论上网站中的每一个指标的变化都与目标的完成相关，但我们需要找的是与网站目标相关度最高的那几个关键KPI指标。下面给出了一个寻找关键KPI指标的路径。

　　

 

　　在上面的图中，寻找关键KPI指标共有6个步骤，分别是1商业目标，2网站目标，3策略，4指标，5关键绩效指标，6行动及见解。下面逐一说明寻找关键KPI指标的路径和每个步骤的功能。

　　商业目标

　　商业目标是所有目标的目标，很绕嘴，听起来有点像绕口令。简单的说商业目标就是网站存在的价值，如果搞不清这一点，后面所有的事情也就都不用做了。而当我们确定了商业目标后，后面的方向也就都可以确定下来了。一个网站的商业目标通常可以概括为4大类。

　　1销售商品或服务。

　　2产生销售线索。

　　3获得广告收入。

　　4提供在线支持。

　　网站目标

　　网站目标比商业目标要底一级，但是更加清晰可衡量。网站的目标取决于它的商业目标。例如，一个汽车销售网站的商业目标是通过网站增加线下汽车的销量。那它的商业目标属于产生销售线索类。它的网站目标就应该是让销售人员获得更多来自网站的咨询电话。

　　策略

　　策略是指你为了完成网站的目标，采用的所有方法和手段。策略分的很细，比如流量策略，内容策略，等等。但所有的策略都是为网站目标服务的。策略体现在整个网站中，如:网站中的每个页面，每条路径，每个产品。检验网站策略的方法也很简单，如果你能说清楚每个产品，每个页面甚至每个元素与网站目标的关系。那么这个策略就是成功的。而当你发现一个页面似乎和网站目标不太相关时，这就不能算是一个好的策略了。

　　指标

　　这里的指标是指衡量网站目标和测量的基础指标。例如:网站产生了多少咨询电话，来了多少个访客，他们看了几个页面，停留了多久等等。这些指标可以把访问者与网站的每一次交互都记录下来，并且量化为数字。这些基础指标可以用来管理和衡量每天的工作量，但却不能用来进行分析和驱动网站目标。