不管有多少企业死在下面，也不管烧掉了多少钱，大家都有一个共识，那就是电商是今后的大趋势。赴汤蹈火都要前仆后继的往前冲。很多电商都在努力和试探，从产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后再到维护等，每一个环节都精益求精做好最好。其实，从中不难看出最核心的一点：用户体验，所有的一切都反应出了用户体验是做电商的重中之重。
为什么说用户体验是做电商的重中之重呢?很简单，做电商的目的是什么?是像消费者售卖产品。那么顾客就是上帝，要想顾客买单就要知道顾客的心思和需求。就像追女孩子一样，只有你符合她心意了、知道她喜欢什么、能让她开心，才会让她跟你走。同样的道理，要想顾客喜欢、满足顾客的需求就要做好用户体验，只有他们顺心了、用户体验好了才会在你下单，你才能转到钱!那么做电商的用户体验有哪些呢?
一、购物用户体验
购物网站设计非常重要，需要让用户有好的用户体验。需要做到：分类清晰全面(按价格、种类、销量、功能、色彩等不同属性)，搜索栏位置靠前易找，网站整体风格一致，网站色彩美观、统一，图片清晰、美观、大方、突出重点，产品齐全、层次明晰，文字简洁易懂，网页打开较快，图片加载迅速，说明完整无异议，购买流程越简洁越好，付款方式多样且安全等。主要的购物体验流程就是以上这些，一个个击破做好你就成功了一半。
二、服务用户体验
主要指在购物过程中对于用户的服务体验满意度。售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等等都包含在这个流程里。这里我个人总结了三度：速度、态度、专业度，指响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。
三、配送用户体验
购物体验、服务体验都做好了以后剩下的就是配送用户体验了。试想，如果你作为消费者已经下决心下单付款了，那么最后希望的就是产品完整无损的送到自己身边，当然，有些小赠品或是客户关怀就更好了。所以第1点就是我们的包装一定要结实、专业，天猫的官方微博之前不是发过一张图片证明他们的包装吗：一个人站在盒子上都没有破损;其次是我们选择的物流公司，一定要安全有保障，像高利润产品，比如化妆品等最好能选择顺风快递就选择它吧;最后是贴心服务，比如发货前的短信提醒、适合的赠品、退换货说明、售后服务、会员制度建立等等都需在售后用心处理好。
总之记住那句话：得人心者得天下。在电商行业同样：用户体验是做电商的重中之重。本文出自：www.366ec.com ,转载请注明，谢谢。
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