每到电商大促时，自然是“扫货”良季。然而，网页拥堵、产品靠抢，发货迟误、货品混淆等，往往也是网购热衷者不得不承受的“衍生品”。
“最大原因之一就是商家IT系统订单同步延误，”7月10日，阿里集团旗下天猫与阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台，为天猫和淘宝平台上的电商及电商服务商提供数据云服务，商家将获得安全稳定、弹性升级、数据推送、数据集成等云端服务，消费者也将由此得到更具保障的确定性服务。王霞文
随着电商卖家的不断壮大，不少商家已建立起标准的企业级管理流程和相应的管理软件支持体系。不过，由于这些企业数据资源分散在不同服务商开发的系统软件中，虽然底层数据能和天猫、淘宝对接，但是软件之间并不能互通，因此，在交易平台上形成了“信息孤岛”，造成操作人员在多个系统间切换，影响工作效率。
近日，天猫副总裁王文彬在接受采访时表示，“聚石塔”电商开放云平台推出后，今年将集成打通数据系统，将一座座“信息孤岛”通过云端的服务互联互通。后期，还将实现外网建设开放，接入物流宝系统。
本报获悉，目前，在不足两个月的时间里，已有2万商家在日常使用该平台，日处理的订单总数已经超过50万单。随着项目的正式对外公布，预估下半年会吸引更多卖家入住。
已与聚石塔展开合作的第3方服务商“又一城”负责人在接受采访时也表示，从最初采用数据推送服务到在云端使用关系型数据库，淘宝商家和天猫的数据下载速度，从200个/分钟，提高到1000个/分钟，大幅提升商家日发货订单，与此同时，“云服务的使用，使我们实施和服务成本降低40%，对客户问题响应速度提高2倍以上，”第三方服务商禾唐软件负责人表示。
“未来，聚石塔还将带给消费者更快的商家服务响应速度。”王文彬表示，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节。所有和买卖有关的信息流，如企业客服、产品经理、运营经理、供应商、渠道商、物流等，都将被整合到聚石塔，从而“一个包裹跟到底”的服务模式。
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