通常我们将用户体验定义为产品带来的结果，于是，在网站的运营工作中不断将用户体验归纳为需求单，让设计与技术忙得不亦乐乎。然而，纵观国内大型社区，天涯、西祠、猫扑当前的社区系统产品用户体验都是差得不能再差的，然而他们一如既往地火热。采用了Discuz、phpwind这样用户体验好了很多的区域互联网社区，并未因产品的体验而超越这些老牌社区网站。如果想找出产品与运营的体验都比较好的案例，可能只有新浪微博和腾讯微博了!
由此我们要反思一个问题：网站的用户体验是什么?我的观点：网站的用户体验，包含了基本产品与运营。运营亦产生用户体验!横向比较，我写过的文章中说过，电子商务的用户体验中，客服、支付、物流的用户体验更重要。
社区运营的用户体验，目的是什么?毋庸置疑——商业化。商业化要求在规定的时间内，在规定的投入内，获得期待的产出值。社区的产出值是什么?绝不是直接的收入，如果没有合理的基于行业的解决方案，社区流量带来的收入是非常可怜的。web2.0不是不赚钱，web2.0的产品是间接赢利的。回到流量，在PV、UV的数值前面加上一些定义，关键词无非是：PV/UV的比值、用户回头率、帖量与在线用户数、发回帖比率、版块定位，等等。概括而言，就是定位精准的有价值流量。说白了，就是美食网站有大量的愿意花钱的食客，时尚网站有大量拿着信用卡花钱无度的败家女，而且，他们泡在上面，乐此不疲。话说深奥了别人听不懂，那叫高度;说白了谁都听懂了，会被当做废话。许多站长说，这个结果傻瓜也知道，但是怎么能做到?
一、定位：工具还是媒体?
为了兴趣做事，可以想做就做;但是，为了生意做事，还是应该想好再做。定位，是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位，我们必须问一个问题：社区是工具还是媒体?也就是说，社区是用来做什么的?
有人说社区不是工具;有人说社区是媒体也是工具;更专业的一个回答是：“社区控顶多只占20%，而另外的80%不需要朋友和吵架对象，只是把社区当做即时媒体和工具。”
这个问题的答案可以解析为：
1、社区是媒体，社区是工具。
2、社区是媒体形式的工具。
3、社区为20%人提供互动价值，为80%人提供信息价值，这不矛盾。你潜水，或者发帖，社区都在那里，默默等待;你发帖，还是看帖不回帖，社区都在那里，生生不息。
4、社区媒体的工具特性与社区媒体的媒体性绝不矛盾，而且依赖于媒体性。社区媒体的工具性，最大特色在于这个工具有生命能交互。就社区工具特性而言，可以归纳为三句话：一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累，有历史有文化。社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位，有内容，有网友，能互动，形成文化氛围，凝结为一段历史。化龙巷钱钰曾将社区的内容比喻为一个大水缸，其实这水缸不仅仅积蓄内容，还积聚人。
二、运营产生的体验是什么?
必须用一句话说出一种感受，这才是体验：
“社区给人的用户体验是什么?第一个是有人理你，就是互动，作用就是消灭寂寞;第二个是有人认可你，尤其是社区的大佬关注你，响应你;第三个是你获得荣誉，例如大家给你献花，你登上排行榜;第四个是你在社区获得成就，诸如你改变什么，你帮助了什么人，你创造了一个虚拟的世界。”(发在新浪微博，@梦里秦淮)
仅仅体验不行，我们必须将感受归纳为理论：
1、“哥发帖是因为寂寞”——这个问题怎么解决?其实，“哥看帖不回帖也是因为寂寞”。一位用户不远千里，来到你的论坛，你给他什么?怎么将他留住?没内容的论坛没人看，寂寞的论坛留不住人。内容更新、用户互动，这都是赶走寂寞的办法。新浪微博似乎有个机制，你挂线，随机会奖励你几个粉丝——可能是传说中的僵尸。自19楼流传出来的一句话是：消灭零回复。
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