2、人是胆小怯懦虚荣的一种动物。在《让子弹飞》中，假县长真麻子喊道：“枪在手，跟我走，杀四郎，抢碉楼”。结果，廊柱后面是一张张观望的面孔，一只只狐疑的眼睛，这就是人性。“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会发帖，如同张麻子带去的四个兄弟。运营网站的版块跟张麻子的境遇差不多，最初你没有网友，只有你自己和雇来的几个编辑。当你用马甲发帖，招来了第一批满是狐疑战战兢兢的发帖者的时候，一定要鼓励他们，认可他们。有了信心，他们会成为大侠;这批人，逐步壮大，会成为你搭建的舞台上的演员。有了这些演员，才会有更多人看戏。
3、有了这20%足矣，就会有80%被吸引进来。其实我们需要一批演员，伟大的演员(@梦里秦淮)。我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于围观者。为了吸引着一批围观者，你必须有一批演员。我的一位朋友对我的学生说：“你需要20个大侠和20个流氓才能做好版块。”意见领袖怎么成长?还是一种激励，鲜花、掌声、勋章、荣誉。每一个积分设置，每一个勋章，每一次推荐，每一次评选。在新浪微博上，@j伯爵说:“一个舞台永远是少部分人表演，多数人围观，一个社区有20%的用户活跃已经足够带动绝大多数人参与互动了。”4、围观改变世界，转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么?“用微博帮助别人找到被拐孩子，或者，用微博传播一起艳照门。”主宰，利用，掌控，这都归纳为成就感。最大的成就是什么?成就一个虚拟的世界。例如一个沟通理想、交流学术、或者干脆是一个宠物买卖的生态圈。
总结归纳，体验其实就是在满足需求，而需求符合马斯洛需求层次理论。
三、社区的归属感是什么?
不得不思考一下我们常说的一个重点问题：社区的归属感是什么。归属感是前面提到的：接纳、认同、鼓励。
归属感就是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人，很多人也关心你，你们一起买什么东西不至于被骗，有了事情有人会主动帮你解决，想哭的时候有人告诉你人生需要坚强，寂寞的时候就想呆在这里。归属的缘起一定是因为什么事，这就是社区先要有价值。
网友通常是为了寻找一点信息，或者问一个找不到答案的问题而来，也可能是为了围观一件事而来。来了留下，因为有归属感。
四、我们怎么做来提高用户体验?
1、永远不让用户感到寂寞。
2、回答网友每一个疑问。
3、无论认同与否，必须给予响应。
4、“让用户找到朋友，或者让用户找到仇人。”(新浪微博上，博友 @j伯爵)
5、建立合理的积分体系，提升积分有用和积分荣誉观念。
6、建立少而精的勋章体系，培养荣誉感。
7、及时推荐网友优良原创。
8、定期进行版主和核心网友评选。
9、让演出者获得成就，让其他人方便围观。
10、不放过每一次事件。
11、组织有吸引力的活动。
12、积分对应必要的层级，层级对应相应的权限。
13、简单合理的版规。
14、接纳各种合法的意识形态，不排斥别人的价值观。
15、公正处理，不把运营者的意识强加给网友。
16、合理定位版块对应的人群。
17、合理分版，版块简单清晰，不分散人气。
18、随时想内容对网友有什么帮助。
19、用懂得网友想法的编辑去管理论坛。
20、让网友最方便找到有用信息。
21、合理的版主权限与版主考核体制。
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