从一个小故事说起。
之前网上曾经对于“要不要做调研”这件事情有过讨论，这其中提到福特曾经这样解读自己的发明：“如果我问我的客户，他们要什么，他们的回答一定是：一匹更快的马。”曾经有朋友以此为例来质疑调研的必要性，甚至将其跟乔布斯扯在一起。
事实上，笔者认为这个故事恰恰证明了对于用户行为、用户建议做分析的必要性。其实故事中的“客户”已经明确的表达出了他们的需求，只不过并不是“马”，而是“更快”。汽车的出现及其发展，恰恰是解决了“更快”这个需求，同时也造就了福特的成功。
在设计互联网产品时，有时候我们只要细心观察用户的行为，就可以在一定程度上预见这些行为背后的目的。如果在此基础上适当加以设计，往往可以在一些体验细节上获得提升。下面举几个相关的例子来说明：
我们在使用浏览器浏览网页的时候，经常会有这样的应用场景：在一个文章列表页面，我们点击这个页面中的多处链接，每一个链接都增开了一个新标签用来显示文章内容。我们依次阅读这些标签中的内容，阅读完毕后，就会有将这些标签依次关闭的需求。在这样的场景下，如何能够让用户快速有效的关闭多个标签?Chrome设计了这样的一个细节，如图：
当标签数量很少的时候(图中1)，Chrome将每一个标签设置了一个固定的宽度(大约200像素)。而当不断的有新标签打开的时候，Chrome会缩小每一个标签的宽度，使其能够有足够的空间进行排列(图中2)。在上述场景中，当我们完成了阅读，点击某标签后面的关闭按钮时，我们发现了这个设计细节：标签被关掉了，但是其后剩余的标签并没有及时的调整尺寸，而是向前移动，填补了被关掉标签的位置。这样，我的鼠标在不需要任何操作的前提下，自然的落在了下一个标签的关闭按钮上(图中4)。也就是说，假如用户需要连续关闭5个标签，那么用户只要在第一个标签后面的关闭按钮处，连续点击鼠标5次，就可以了。操作过程完全不需要思考!
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