社会化营销背后，是专业策划，是分几段甚至几十段步骤的营销。
5、老虎扮花猫——面对危机手忙脚乱或者强词夺理。
社会化营销和企业的800电话大有不同。移动、联通的800电话客服遇到投诉的第一个技能是推，第二个技能是拖。这要放到社会化媒体上，那就麻烦大啦!
3Q大战，腾讯有个败笔就是女高管当众飙泪，而人看似弱小的周鸿祎几篇博文赢得一片喝彩。虽则业内说，3Q大战可以比喻为兔子蹬鹰——鹰为一口食，兔是一条命，但这结局确实需要马化腾大帝回去深思。
社会化媒体的受众从来都是无来由地同情弱者，反对强者，从来不记得青红皂白是非曲直。所以，面对社会化媒体，老虎从来都是弱势群体，花猫才是强势群体，扮也扮不像的。
6、拿起话筒忘了词——胡说一气或者不知道说什么好。
要记住，在社会化媒体上，营销者也是一位伟大的演员，要有很好的姿态——知道该说什么，要有很好的状态——永远坚持去说。可是，在KPI压迫下的营销者或者对销售额迫切需求的发言人，往往不是个三流配角就是一个祥林嫂，喋喋不休，词不达意，曲不着调。
不要忘记这是社会化营销——营销，随时随刻要想着客户想听什么，客户期待听见什么，客户想知道什么，什么能打动客户。视客户为情人，你会让客户找到知音的感觉。
7、视品牌如浮云——不重视社会化营销。
有人说口碑呀，品牌呀，都是浮云!因为随着社会化，品牌的趋势是去中心化。去中心化的品牌趋势，不是没有品牌，而是品牌更重要。引用江苏省品牌协会的口号：“未来一切皆品牌!”在社会化的空间里营销，品牌变得草根化，去中心化了，体现为“口碑”这样的东西。但是，没有品牌别人不会相信你，社会化营销不是让人不重视品牌，而是需要更重视品牌。
8、看不起穷亲戚，结果得罪富亲戚——无法正确处理社会化营销场内场外的关系。
早期的社会化营销企业历经许多挫折之后发现，大家充满着期待的线上生意其实并不肥，肥的不在线上。于是社会化营销的人员也开始用客户细分法则对待线上的客户，挑肥拣瘦，嫌贫爱富。——在B2C领域这样绝对没错，可是社会化营销领域就会输得很惨。
我们发现，社会化营销好似一出戏，一场游戏，线上的参与者其实也是一位未达的演员(配角)。他的戏份并不重，但是他的观众需要看你如何如何与他演出一台对手戏。这出戏的观众很可能就是有钱的大佬，他看戏，然后才会掏出支票。演出这场戏的出场费很低，就像春晚，而演出的回报可能会不错。
社会化营销是一出戏，演好这出戏，必须有富有创造力的编剧，伟大的导演，专业、勤劳、有责任心而又明星气质的演员。企业必须出演这出戏，而且必须知道他为谁演出，必须知道他的观众希望看到什么。(文/宁哲网络周宁)
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