团购方便退款难，是团购族经常遇到的烦心事，也一直受业界诟病。今年“3·15消费者权益保护日”前，国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(简称《意见》)，明确团购网站经营者需承担七项责任，其中一条就是团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。
然而《意见》至今已发布近一个月，落实的情况却并不理想。记者调查发现，虽然美团、糯米、高朋、聚划算等一线团购网站已在网站的页面上贴出了过期退款承诺，但实际销售中不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。
现状：无条件退款未全覆盖
“不是要求团购过期都必须退款吗，结果还是不给退。”日前，家住朝阳区的曹小姐花50元从一家知名团购网站上团了2张劲松电影院的团购券，本想和朋友周末一起去电影院过把瘾，但工作忙一直抽不出时间，最终错过了团购券使用期。
本以为团购商品过期都可以退款，曹小姐起初并没在意，但联系团购网站后却傻了眼。她被告知电影票并不在网站承诺的“过期退款”范围内。虽然经过多次交涉，团购网站最终答应退款，但时至今日曹小姐也没有拿到钱。
曹小姐的经历并非“个案”，记者登录糯米、美团、拉手、聚划算、高鹏、窝窝网等十几家一线团购网站发现，虽然这些团购网站在客户服务的相关页面上都作出了“过期退款”承诺，但却加上了种种限制。美团网和糯米网承诺“7天内未消费无理由退款”和“过期未消费退款”，但款项只能退回到网站账户;窝窝团申请退款则必须在过期20天内;淘宝聚划算的未消费退款则只能返还90%……
即使是这样的“有条件退款”，也没有覆盖所有的团购项目。记者调查发现，需要物流运输的实物产品、票务类产品(打折电影票等实体票和电子票)、抵用券和优惠券(包括电子商城和实体商场)和旅游类团购产品目前依旧不支持“过期退款”。
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