一身休闲运动衣，一手拿话筒，一手插在裤兜里，放弃台上舒服的沙发，而是在记者环坐的走道中随意走来走去，每当一个记者提问时，总是尽量走到离提问者最近的地方，给出答案时，眼睛很认真地看着对方……2月20日，在京东商城电子书刊上线启动仪式上，刘强东今年首次现身接受媒体专访，和以往总是西装革履出现在公众面前不同，这次的刘强东显得格外轻松随性，对于各路媒体争相抛来的犀利问题也来者不拒，“我从来不避讳谈任何问题。”看来，虽然对业界记者授予“金喷壶奖”有点郁闷，甚至为此封杀了自己的微博，但刘强东快人快语的本性着实难改。不过，为什么要改呢？
快语一 消费者高兴就好
“用户体验”是一个小时采访时间中，刘强东口中出现最频繁的词，有心的记者数了一下，竟然有72个之多，平均一分钟说1.2个。虽说这年头时时刻刻将消费者当做上帝的商家不多了，然而，“让消费者高兴就好”的承诺，做起来并不那么容易。
不出意料的话，2011年，京东商城的营业额会超过260亿，比2010年高出一倍有余。然而，随着海量订单的产生，关于京东商城的投诉也日益增多。面对记者对此提出的问题，刘强东的回答很坦率，“这说明我们投资还是太慢，只有加快投资，才能提升服务，才能确保京东能从容应对海量订单，才能保证每单的用户体验，才能让消费者满意。我们从来不会妥协于短期商业利益。”
2011年，京东商城拿到了业内最大的一笔投资——15亿美元，他毫不犹豫地将这笔钱投入了物流和研发。刘强东透露，在2012年，投入物流和信息系统的资金将达36亿元左右。
快语二 任何自称帮助消费者做出选择的人，其实都是蠢货
2011年对于京东商城来说，是个多事之秋。甭管是与支付宝的“分手”，还是拒绝被一淘抓取，亦或是与当当常年的价格战，都闹得轰轰烈烈，而当家人刘强东则被认为是一个破坏市场规则的“搅局者”，但在他看来，一切事件的起点和终点都是为了提高“用户体验”。
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