蓬勃发展的中国电子商务网站正掀起一场图书促销大战。国内知名网站苏宁易购、当当网、京东商城等“你方唱罢我登场”，纷纷打出低价牌，各式各样的促销活动让人眼花缭乱。
11月7日，北京市民许浩收到当当网一条短信：“12周年庆冲刺!十万种名社好书折上满88再88折!”
许浩今年30岁，在一家律师事务所工作。数据显示，2010年中国网购用户，五成以上是19岁至30岁的学生和年轻白领，他们对价格很敏感。于是，价格战成了中国电子商务手中最常用的一张牌。
“最近几天，手机里、邮箱里经常能收到几个电子商务网站的促销广告。低价格确实吸引人。”许浩说。
本月最早掀起价格战的是苏宁易购。11月1日，苏宁易购在其首页打出“0元售书，72小时颠覆全网”的口号。这一举动立刻刺激了其他几家电商。当当网随后在其网站打出“图书音像满100返200”的活动标语。京东商城等商家相继推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。一波电商价格大战开始上演。
某电子商务网站物流经理忍不住感叹：“现在的促销太猛了，我们本来就很忙，这回忙得更离谱了。”这名经理说，此次促销不光导致订单量大，而且每张订单都包含很多本书，这使他们的工作量成倍增加。
在激烈竞争的背后，售后服务难堪重负。京东商城客服人员说，3小时的促销共售出了300多万册图书。由于人员配备跟不上，促销使得原来承诺的“211限时达”服务临时暂停。
北京市工商局最新公布的数据显示，2011年10月份消费者投诉中，“12315”“96315”两条热线共受理网上购物消费投诉1204件，占热线投诉总量的40.77%。其中，拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。
与相对滞后的售后服务相比，针对图书促销是否会引发不正当竞争的问题，则更让人担忧。接力出版社总编辑白冰表示，一本书的成本大致分为两个部分，直接成本包括8%至10%的作者版税，20%至25%的纸张和印刷成本;间接成本约15%，包括税收、人力成本、仓储、物流等管理成本。因此图书的成本大约占书价的45%。基于此数据，45%的图书成本加上电商们配送等渠道成本后，无论是“5折售书”“0元售书”还是“满一百返两百”，基本都是“赔本赚吆喝”。
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