听(Listen)——聆听网络口碑，通过社会化媒体获取行业资讯，评估品牌网络声誉;
识(Know)——通过网络口碑获取消费者洞察和产品反馈，深入理解网络社区文化;
融(Participate)——融入网络社区，与网民互动，传递品牌心声。
爆发!社会化媒体时代
2009年以后，中国开始迎来社会化媒体的爆发期。先是社交网站热潮迭起，同时伴随视频网站与其他社会化媒体相结合的各类病毒式传播;再是以新浪微博为首的微博类网站崛起，2010年成为中国互联网的微博元年;与此同时，团购网站遍地开花;接着又是以街旁，玩转四方等为首的LBS(基于地理位置的服务)类网站在互联网领域掀起一阵“签到”(Check in)狂潮。这一轮爆发关键的意义不光在于媒体形式的进一步革新，而是网民更深入地参与，以及伴随着的网民互联网使用习惯的改变。
社交网站(SNS)。社交网站集合了论坛的社区形式以及博客表达自我观点的特性，鼓励用户使用真实姓名来更加有效地与其他用户分享交流。 2009年，开心网凭借社交游戏成功切入白领市场;而校内网也改名人人网，将目标受众扩大至年轻白领。随着中国SNS社区的高速发展，营销者开始更多地注意到这类社区。许多品牌、媒体和机构也利用不同方式融入社区和目标受众群体。微博(Microblog)，是微型博客(MicroBlog)的简称，被网友昵称为“围脖”。和传统博客相比，微博发布更便利、传播更迅速，发布字数限制在140字之内，方便用户通过电脑、手机等各类平台浏览发布，信息分享实时传达，并可一键转发。微博的出现拉近了名人与草根的距离。
据2011年2月最新数据统计，新浪，腾讯，搜狐三大门户网站微博的注册用户总和已经超过2亿。其中新浪微博注册用户达到1亿，日均微博量达到2500万。
微博的出现使企业获得了一种更加直接与消费者互动的渠道。很多网民感觉在微博上，他们和品牌的对话更像是与一个活生生的人在对话。他们的声音能够被品牌直接地聆听到。和几年前企业纷纷开立官方博客相对应，如今企业开通各类官方微博成为了一种新的流行。而这场微博大战中，我们看到了各行各业中的各类企业组织乃至政府机关的身影。
团购。受美国知名团购网站Groupon巨大成功的启发，中国也涌现出一大批与之相仿的网站(例如美团网、拉手网，等等)以满足中国网民的团购需要。这些网站每天提供一笔折扣较大的商品或服务，只要消费者达到所要求的最低消费人数，购买就成功激活。团购网站之所以能在中国火热发展的原因不光是价格的诱惑力，也包括与其他社会化媒体的紧密合作。
团购网站不仅满足了消费者，对商家来说，团购创造了在短期内大幅提升销量的机会，还可以帮助品牌扩大知名度和影响力。目前，很多餐馆、摄影棚、宾馆等服务性企业都参与其中，各大知名品牌厂商也以团购为营销革新的新契机，开始尝试社会化购物营销和销售新方式。
基于地理位置的服务(LBS)。Foursquare的兴起使基于地理位置的服务(Location Based Service，简称LBS)类网站在互联网和移动终端上成为新客。自2010年以来，中国已有20多家主流LBS。包括街旁，玩转四方，贝多，嘀咕等。 2010年10月11日，网易推出LBS产品“网易八方”，成为第一个进军LBS的门户网站;最近，新浪微博也开始推出名为“微领地”的LBS服务。
尽管这个行业才起步，但在社交媒体领域非常活跃的品牌机构已开始尝试与LBS网站合作，虽然这种营销模式还非常新颖，但市场上已有令人印象深刻的成功案例。社会化商业试水
事实上，中国的社会化媒体在经历了2009?2010年的爆发之后，受众变得越来越分散，功能变得越来越复杂。戴尔、英特尔等社会化媒体实践的先行企业为了更好地管理和应对社会化媒体带来的巨大机会与挑战，建立了社会化媒体聆听中心，有专门的团队负责社会化媒体的战略规划、培训和评估。除了营销、公关和广告，也涉及其他部门。
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