前两天笔者的《运营总监一定要抓住的四个环节》一文中提到了“品牌推广”，这是运营总监面临的一个严峻问题，不仅要站在品牌的高度去定位，还要狠抓解决之道方能实现预定目标。运营无边界，关键在思维。如何解决消费者对线上产品的信任感是考验运营总监的一道难题。
在网民对网络交易非常敏感的当前形式下，在互联网不时爆出虚假釣鱼网站现象下，消费者第一时间考虑的是安全问题，这也是影响企业品牌的因素之一。国内知名投资人，小米手机创始人雷军曾经说过：所谓品牌即是用户的期望值。网络运营具有正反两面性，消费者无法判断广告或者软文信息的真实性，也无法实地的去考察一个公司或者店面的真实性，往往都负载到消费者自己的信任度上，当消费负载的过多了，就会对网络营销的信任度失去信息，而不再进行网络行为。下面，笔者来分享一下五个方面着手打造成功品牌：
一：进行充分的调查分析
对企业产品所针对的人群平台(如人人，微博，社区)进行全面的取证分析，得出他们在想什么以及如何与我们的品牌进行互动等信息。
二：对用户角色进行细分重组
我们经常会听到某类人群对某个产品的一些看法，有的人会在平台上公开发表自已的感想，更多的人会参与更多的优惠活动中去，哪些人希望可以得到长期的服务等等，企业品牌需要主动去了解我们的细分用户，以确保运营方案可以让消费者发挥出更大的价值。
三：调动消费者的互动积极性
一个产品使用前，使用中，使用后各个不同的阶段里，用户都会分享他们真实的想法和使用心得，通过这种分享实际上是给企业的品牌做出了无形的贡献。因此我们需要认识到消费者的贡献，适时地向消费者提供一些必要的优惠和回馈活动，表达他们对品牌的支持。
四：针对高端消费者制定固有方案
虽然每个意向群体对企业来说都非常重要，但运营部门应该向不同需求用户提供不一样的服务，特别是重要的高端消费者更能快速推动企业成长和品牌宣传，因此当单独提供更加周到的服务。
五：不断学习做出快速反应
网络运营和营销是一个隨时隨地不断变化的过程，无论是营销过程和技术开发及推广的形式。因此需要不断地寻找和测试新的平台，以确保更多最新的可行性方案，由此运营总监需带领营销人员一起不断地学习，关注和专注于细节的发展，确保运营的正确进行。
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