在《个人关于网站在线客服系统的一些看法（其一）》中，我为大家介绍了关于网站在线客服系统是什么，有什么好处，可以分为什么类别，以及几个重要的常见网站在线客服系统功能的讲解。本文就以解答上篇文章开头提到的那三个问题：“为什么有的网站有在线客服，有的网站没有?为什么有的网站的在线客服有主动邀请，有的网站没有?为什么有的网站在线客服主动邀请1次，有的网站则邀请很多次?”为基本脉络，继续对介绍个人对网站在线客服系统的看法。
有的网站有在线客服系统，有的网站则没有;这是一个基本情况，事实上，绝大多数网站是没有在线客服的，也是没有必要有在线客服的，比如一些个人站长的流量站，要在线客服干什么呢?除了会抢占广告位的位置，减慢网站页面的打开速度之外，实在是没有什么用处。但是对于一些提供增值服务的网站，比如在线售卖某种虚拟的或者真实的产品与服务的网站，还有就是对于提供某种线下收费服务的机构的在线宣传网站，比如培训机构和医院等，这些是非常需要在线客服的。其必要性不用我在这里多说，提高成交率是最重要的一个因素。在线客服对于两种类型的网站访客非常重要，一种是犹豫型的，他可能是你网站的客户，也可能不是，他在犹豫，在线客服的作用就是通过直接的对话让他不在犹豫;第二种是懒人型的，一般网站上有相关信息的介绍，但这种访客没耐心看，上去直接问客服这个那个，客服的作用就是帮这种人解答疑问并引导其成为自己的客户。
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