在日常的可用性测试、深访、座谈会等调研中，无论是作为主持人还是观察员，我们会发现一些有意思的现象：用户在参与的过程中，有做沉思状态、有茫然感、有皱眉等，除此之外，还会出现一些肢体动作，如耸肩、双手交叉等;以及伴随一些语气语调的变化，如咦、哦、啧等。用户展现出的如此丰富、有意思的面部表情、肢体动作以及语气语调，和我们的调研项目很多方面存在直接的关系。
调研中常见情绪情景
在日常调研中，和用户的交流主要在用户招募、定性调研执行阶段：
1)在招募用户过程中，尤其是只闻其声不见其人的电话招募，我们会发现：有的用户说话比较低沉、有的用户比较兴奋;有的用户说话不直接，对是否来参加调研所给出的回答隐含了很多假设条件、而有的用户则爽朗干脆的答应下来参与调研(情景1);
2)在定性调研的执行过程中，用户经常会发出“咦”“哦”的声音，还有一些面部表情和行为的变化，如皱眉、微笑、如释重负的感觉、耸肩等(情景2)。
用户所表现出来的这些语气语调、面部表情、肢体动作，与用户的情绪直接相关，是用户情绪反应的表现。正是由于用户情绪被诱发才导致用户的语气语调、面部表情、肢体动作等变化的出现。
识别情绪有助于发现问题
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