一、为什么要使用GA监测商务通等在线客服的对话数？
主要是为了有效的区分对话的来源。本来呢，这个事情应该是在线客服服系统去做。如果想要有效的区分一个流量的来源，需要Landing page URL和referer配合才可以。目前大部分在线客服系统对这方面的支持都不是那么好，而对于GA等网站分析工具，在区分流量来源这方面做的则比较好。 因此，产生了这样的需求，用GA来跟踪在线客服的对话数。
二、跟踪的基本思路
这个的跟踪思路其实与出站点击、文件下载的思路一致，就是在点击对话窗口时运行_trackPageview或者_trackEvent记录下来就 可以了。但是，有一点不同是，对话窗口一般都是通过JS动态输出的，因此，我们需要通过在Dom树上查找到对应的元素，并添加事件监听，当用户点击对话按 钮时，则调用_trackPageview或者_trackEvent记录。
这里比较麻烦的是从Dom树里找到要监听onclick事件的对象。
三、具体的跟踪实例
先介绍一个函数。
function startListening (obj,evnt,func) {
if (obj.addEventListener) {
obj.addEventListener(evnt,func,false);
} else if (obj.attachEvent) {
obj.attachEvent("on" + evnt,func);
}
}
这个主要是用来搞定浏览器兼容性。
这里有三个参数：
obj：要添加事件监听的对象。
event：要监听的事件，不需要写on。
func：捕捉到事件后要运行的函数。这里要注意的是，func只需要写函数名，而不需要（），其含义是当对应事件发生了，运行函数，而不是函数的结果。
这个函数还有许多用途，比如监测页面内所有链接的点击情况，跟踪出站链接等等。
接下来首先是找到要监听的事件对象。
评论