“用户体验”(User Experience，简称UE)是基于“一个特定产品(服务)必须为特定潜在用户群体尽可能圆满地解决所涉及领域具体问题”的使命感，从而必然导致的“产品是否成功一切由用户说了算”的服务理念。
网络上太多“用户体验”的讨论了
用户体验是某特定产品(服务)所针对的目标潜在用户群体主观对该产品(服务)的必然感观反应，即产品(服务)所针对的目标潜在用户群体对特定产品(服务)的反馈，它是一种用户共识，也是市场经济社会中一个特定产品(服务)成败的最高衡量标准。
ISO 9241-210标准中关于“用户体验”的定义是：“用户体验，即人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，它“包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面”。
影响用户体验的两大元素是内容(产品服务的内涵与外延)与品牌，内容(产品服务的内涵与外延)其中包括产品服务的有用性、安全性、易用性(在有用的前提下，don‘t make me think，“不要让我想”——产品性能不仅具有适合潜在人群生理心理的特点;更进一步针对不同的用户群体需求，让不同层次、不同需求的用户群体都能更简便地使用，完善的售前引导、售中、售后使用服务引导体系)、产品服务的可拓展性(不仅可以方便地与其他相关产品服务对接，而且升级容易)及产品服务次要元素的丰富性(尽可能地让所有用户体验到同类产品的更多姿的次要元素，比如绚丽多姿的色彩、更大的容量等);而品牌则是用户不自觉地将特定产品服务与同类产品服务比较的结果——即用户对一个产品服务一贯的良好评价，甚至于不自觉的夸大它与同类产品差异性的认知体验评价。
其中内容(产品服务内涵与外延)是基础，而品牌则是良好内容的用户评价延伸——“让大家告诉大家”的良性互动结果。
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