众多经营零售业的业主们，暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题就是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断地购买，持续地购买。虽说零售业卖的是小东西，卖一件赚一点钱，在一个客户身上赚不了多少钱，但是千万不要忽视“小蚂蚁”们的力量，量变势必形成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时，你就获得了大利，你的生意就变成了大生意。
“电商”是一个新的零售业态代名词，指将生意搬到网上的商人或企业。这年头，做电商的人太多了，但做得好的并不多，不是说都做得差，而是因为做得都差不多，从产品到界面，从服务到营销，大同小异。在我看来，“电商”也是一门再普通不过的生意，最重要的是产品，最关键的是消费者，这是两条大腿，缺一不可，生意的支柱——多几条大腿虽然也可以走路，并且走得快，但是两条腿的人总比十条腿的人正常得多、健康得多。
所以，在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上，在我看来，为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情：
1，不要把消费者当傻瓜，每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
2，产品是所有的根源，如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。
3，消费者的个人资料是你获得的重要“资产”，但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;
4，去建立一个与你的消费者之间的互动机制，当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;
5，还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台，这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的;
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