需求分析
公司一款较为复杂的软件需要产品升级，新版本相对旧版有较多改进，同时也增加了较多的新功能。为了让用户方便地进入使用状态，需要新的用户手册，对其进行重新设计。
那么，在交互设计过程中，需要如何进行用户手册设计呢?
对于一个新手来说，了解基本功能，是必须的。
用户看到创建一个具体实例，比简单地了解基本功能。用户在使用软件过程中，需要快速进入比较熟练的状态，他们不愿意将过多的时间浪费在入门阶段。
用户在使用过程中，需要将一些功能的使用方法以便签方式存储，同时也不排除所有人都一直处于一种熟练的状态，有时候，他们总结出的帮助会比研发和实施人员所给出的帮助更实用，若能够被别人分享则更为实用。
因此，新的帮助手册，在内容上将帮助分为三种类型：功能帮助、应用帮助、我的帮助。
功能帮助，为最基本的模块帮助，是一些语言严谨的功能性描述，用于介绍产品相应模块的功能，产品经理可完成“功能帮助”的编写。
应用帮助需结合具体应用场景写出实例，由一线的产品实施人员主导完成。编写过程中，要使用图文教程，必要时可以采用flash动画进行过程描述。
我的帮助，允许用户将使用过程的应用记成便签，并将一些优秀的文档推荐给大家使用。
类型切换
三种分类，用于不同应用程度的用户学习使用。如果不能够顺畅切换，还不如将这三类帮助混合到一起。但由于软件的复杂性，特别是当用户完成了上手之后，并不需要反复地读“功能帮助”，甚至熟练之后至多只查看“我的帮助”。
在产品中，这三种类型的帮助，采用同样的目录层级，相互切换时按照目录进入切换。便相互跳转锚定。比如浏览A模块的“功能帮助”时，单击“应用帮助”按钮，则进入A模块的应用帮助。
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