在技术日新月异的IT行业，产品更新换代之快，竞争之激烈是其它行业难以比拟的。IT企业要在激烈的市场环境中立于不败之地并得以长足发展，不仅要靠雄厚的技术实力加以支撑，更离不开庞大客户群体的认可和支持。当今社会，客户资源俨然已成为企业市场竞争力的象征，其妥善经营和维护将会为企业带来巨大价值。
说到客户经营，作为国内管理软件三强企业之一的金算盘软件有限公司(以下简称金算盘)是极有发言权的。成立12年来，金算盘一直将客户经营视为公司发展战略之一，对客户资源加以高度重视，赢得40多万家用户的拥戴，并数次蝉联"全国用户满意度最高"、"品牌忠诚度第一"等荣誉称号。问及金算盘的制胜之道时，金算盘高级副总裁、营销中心总经理杨汉东先生坦言：重视客户经营，就是为企业增值不动产。
客户资源是战略资产
客户经营在现代企业管理中占有重要的地位。在金算盘，客户资源被视为企业的战略资产，客户经营已被提升到了企业战略发展的高度，称之为"金算盘可持续经营战略"。尽管拥有雄厚的物质资本和技能卓越的人力团队，但金算盘始终将自身的成功归功于客户，将客户资源视为企业最重要的资产，与企业命脉相连。
"对企业来说，客户才是最终的目标，获取利润是企业要求的必然结果。身处变幻莫测的IT行业，技术、人力、品牌等固然重要，但归根结底都可视为从客户处获取利润的工具。同时，客户拥有巨大的价值，比如武汉大学市场营销系主任汪涛教授认为的交易价值、口碑价值、渠道价值、信息价值等，足够值得我们高度重视。再则，客户会给企业带来持续稳定的利润回报，形成再生资产，也是唯一一种越用越多的资产。所以，一个企业所维系忠层客户的数量和质量便成为了这个企业无形的战略资产。"杨汉东先生如是说。
审视国内IT行业多年来的浮躁和喧嚣，一味谈技术创新而忽略客户经营，导致众多企业因顾此失彼而裹足不前。金算盘却一直秉承"以客户为中心"的客户经营理念，在激烈的市场竞争环境中一路狂奔，建立起500多家中外合作伙伴和40多家分支机构，为40多万家用户提供优质专业的服务。足以证明，金算盘现今的成果与"金算盘可持续经营战略"是密不可分的。
凝聚忠诚客户群
既然客户资源是一种战略资产，那么企业应当如何建立自身的忠实客户群，从而形成企业的无形不动产呢?答案可以从金算盘的成功经验中得以借鉴。
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