“社交化管理系统让我们的工作方式发生了质变，效果也很惊人。”北京新东方人力资源部总监Helen对《中国经营报》记者说。
作为一家民营教育培训机构，新东方正飞速成长，董事长俞敏洪曾不止一次地说过，新东方的成长离不开员工。事实上，人才评价与发展是这些年新东方人力资源部工作的重点之一。
Helen告诉记者，储备优秀人才，提升组织执行的有效性与工作主动性是考核重点。以往人力资源部的工作任务是：为组织选拔更优秀的人，为管理者提供用人策略参考，他制作一项胜任力模式，向各部门分发问卷、实施测评并统计数据。这种通过EXCEL、WORD甚至更多些软件系统来完成的工作，非常之繁琐，而且准确性偏弱。
不仅如此，在为每位员工制定发展计划后，HR专员还需要和每个人沟通，跟踪他们的成长状况。“现在新东方已经超过20000名员工了，工作量之大可想而之。”
市面上能让HR减负的管理软件很多，但是新东方需要的是既能解放事务性工作，又能有效解决组织沟通工作的软件。当社交化管理软件被越来越多知名企业采用的时候，新东方也做了这番尝试，选用了一款名为Tita的社交管理软件。
新东方针对处在各人才池的储备人员配备导师，对储备人员发展计划的执行情况进行追踪和指导。然而，如何对员工工作进行管理反馈，如何对“虚拟”的执行效果进行评估，社交网络就显示出极大的优势。
Helen给记者举了一个例子：人力资源部专员余晓林在系统上告诉同事徐东，他正在和大众点评的客户沟通招聘管理系统，客户希望和徐东进行接口问题沟通。这条信息在系统中被部门经理李奇捕获，他立即跟进，给予建议和指导，包括客户的需求、性格特点，适用的沟通方式……
徐东与客户进行沟通前就有了相当的“经验”，沟通后的工作进展、客户需求和适宜的沟通方式，徐东又一次在系统中分享。
所有平台中的用户信息公开分享，该信息在李奇捕获之后，由过去的单向传播变为多向，信息内容“增值”了。
Helen告诉记者：“这种方式有两个明显的好处，一是围绕主题聚拢信息，方便管理者掌握事态的整个发展过程；二是方便信息在部门间或团队间传递。”
虽然邮件、IM工具也可实现类似的功能，但是邮件的传播方式是单向的，即便是抄送，被抄送方也很难进入多轮对话，信息很难以话题归类，显得庞杂无序，另外，邮件还会存在发送失误、屏蔽等问题而漏收；QQ、MSN等聊天工具虽然有群功能，但话题不容易集中，常常是你一言我一语偏离主题，而有效信息往往就被淹没了。
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