在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5%，相比QQ超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。南都插图：宋小伟
5%份额背后：本土化失败引发用脚投票
账号中毒、账号被盗、垃圾信息满天飞、客户体验糟糕……用户投诉激增考问MSN
“程益中的MSN已经中毒，会自动给MSN好友发送相关的信息和链接，请各位不要进行点击，以免导致电脑中毒和MSN账号被盗。”昨日，知名媒体人程益中通过MSN向朋友留言，提醒好友不要点击通过其MSN发过去的垃圾信息。
程益中的遭遇不是个案。近期以来，针对MSN的投诉激增，很多网友表示，自己的M SN账号被盗、向朋友M SN大量发送垃圾信息、接收到诸多诈骗信息等。更让用户感到无助的是，一旦自己的M SN账户中毒或者被盗，要解决这些问题，需要经历繁琐的程序(MSN目前不提供电话客服服务)，很多MSN用户对这种缺乏互动的沟通方式根本不抱太大希望，往往采取听之任之的态度，或者干脆放弃使用MSN。
在接受南都记者采访时，多位专家表示，IM (即时通讯)市场竞争激烈，但MSN进入中国市场7年来一直“水土不服”，不论是其应用功能，还是其服务水平，都与腾讯QQ差距越来越大，糟糕的客户体验，使得大量用户选择离开MSN，MSN在中国IM市场越来越被边缘化。
MSN成投诉重灾区
“我在外地出差，你能否帮我在手机里充值500元救救急”、“heycutie(嗨，甜心)”、“H ellobaby.let‘s talk!(宝贝，我们聊聊!)”……
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